Organisches Wachstum von Qualitätsmanagementsystemen
Die meisten Unternehmen, die wir im Rahmen unserer Projekte kennen gelernt haben, entwickelten ihre Qualitätsmanagementsysteme “organisch“. Die organische Einführung und das organische Wachstum eines Qualitätssystems erfolgen in der Regel, wenn ein Unternehmen beginnt, die ISO-Strukturen auf seine internen Prozesse abzubilden. Da die ISO-Normen für Qualitätssicherungssysteme im Hinblick auf die Durchführung und Verbesserung von Geschäftsprozessen entwickelt wurden, ist die Abbildung Ihrer bestehenden Prozesse in der Regel keine Herausforderung. Die konkrete Umsetzung Ihres Qualitätssystems am Ende wird jedoch je nach einem mehr oder weniger konservativen Ansatz variieren.
Nach der Einführung eines Qualitätssystems werden die Vorteile dokumentierter Verfahren, klarerer Zuständigkeiten und besserer Aufzeichnungen im Unternehmen sichtbar. Das Qualitätssicherungssystem hat seine erste Aufgabe erfüllt und das Unternehmen vorangebracht.
Wenn alle betroffenen Abteilungen die Vorteile eines QMS erkennen, wird die Erstellung genauer Aufzeichnungen und die Einhaltung der Prozesse signifikant verbessert.
Wenn man nun einen Augenblick zurückschaut und die erzielten Verbesserungen mit guten oder sogar großartigen Unternehmen in der Branche vergleicht, stellt man fest, dass es noch viel zu tun gibt. Es stellt sich also die Frage: “Warum hat uns die Einführung eines Qualitätssystems nicht zu einem hervorragenden Unternehmen gemacht?” Einige Unternehmen haben es vielleicht entdeckt oder sind darüber gestolpert, als sie nach Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Abläufe suchten. Welche Aspekte eines Qualitätssystems sorgen dafür, dass man im Status quo verharrt und nicht auf eine neue Entwicklungsstufe aufsteigt?
Mit den Augen eines Technikers – Der technische Ansatz
Wie bei vielen dieser wichtigeren Fragen kommen die Antworten meist nicht von selbst, sondern durch die Betrachtung ähnlicher Problemstellungen. Betrachten wir einen Moment lang das “System” in “Qualitätssystem”. Wenn wir uns fragen, wie wir “Systeme” verbessern können, fällt uns die Antwort vielleicht leichter. Viele von uns würden wahrscheinlich einen technischen Ansatz wählen, um ein System zu reparieren oder zu verbessern, insbesondere bei technischen Systemen wie Maschinen oder Produktionsautomatisierung.
Was ist so besonders an der Technik, dass sie zu überwältigenden Verbesserungen führen und Systeme in neue Dimensionen heben kann? In der Literatur wird Technik definiert als die Anwendung von Mathematik und wissenschaftlichem, wirtschaftlichem, sozialem und praktischem Wissen, um Strukturen, Maschinen, Werkzeuge, Systeme, Komponenten, Materialien, Prozesse, Lösungen und Organisationen zu erfinden, zu innovieren, zu entwerfen, zu bauen, zu warten, zu erforschen und zu verbessern.
Nachdem wir uns diese Definition angesehen haben, werden sich viele fragen: “Warum haben wir uns nicht schon früher mit dem technischen Qualitätssystem befasst? Wir denken, dass wir uns auf die “Qualität” in “Qualitätssysteme” konzentriert und das “System” übersehen haben.
Wie sollen wir nun vorgehen und unsere Entdeckung umsetzen? Wie Ihnen jeder erfahrene Techniker sagen würde, beginnen Sie mit der Spezifikation: “Was wird von Ihrem Qualitätssystem erwartet?” und “Was soll es leisten?
Richten Sie Ihr Qualitätssystem an den Zielen Ihrer Organisation aus
Wenn Sie mit der Verbesserung Ihres Qualitätssystems beginnen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie erreichen möchten. Da der Endpunkt oder das Ziel zu Beginn möglicherweise nicht klar ist, sollten Sie zumindest die Richtung festlegen, in die Sie gehen wollen, und das Ziel dann im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Es ist nicht leicht, das richtige Ziel zu finden. Soll der Plan produkt- oder dienstleistungsorientiert sein, wie kann er dazu beitragen, dass sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, und wie kann er zu einem brauchbaren Motivator für das Team werden? Dies sind nur einige der Fragen, die Sie sich stellen müssen.
Ziele müssen mit der Unternehmenskultur und ihren Werten übereinstimmen, um glaubwürdig zu sein
Anstatt nach außen zu schauen, ist es manchmal sinnvoller, nach innen zu schauen: auf die Kultur und die Werte des Unternehmens. Um authentisch zu sein, müssen die Ziele mit der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens übereinstimmen. Es ist nicht einfach, sich Zielkriterien wie “das beste Qualitätsprodukt” zu setzen.
