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ITSM Service Desk Modul

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ITSM Service Desk Modul

Konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Tickets mit einer unkomplizierten Lösung
ITSM Service Desk ist eine Ticket-Management-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, sich auf die Lösung von Tickets zu konzentrieren, anstatt sich mit einem klobigen und überladenen Ticketsystem herumzuschlagen. ITSM Service Desk ist zu 100 % an Ihre Bedürfnisse anpassbar und kann nahtlos in Change-Management-Systeme integriert werden.
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Vermeiden Sie klobige und überladene Ticketsysteme
Das ITSM Service Desk Modul ist ein leichtgewichtiges, rationalisiertes Ticketing-System, das die häufigsten Probleme im Kundenservice löst. Mit den Automatisierungsfunktionen dieses Moduls können Sie bei der Ticketverwaltung und Aufgabenzuweisung helfen.

Verteilen, kategorisieren und zuweisen von Tickets

ITSM Service Desk Module ist ein komplettes IT-Ticketing-System, mit dem Administratoren die Aktivitäten ihrer Organisation durch Kategorisierung und Verteilung von Tickets verwalten können. Tickets können dem entsprechenden Teammitglied zugewiesen und durch den Lösungsprozess verfolgt werden.

Einfache Integration mit Azure AD oder anderen Lösungen über OAuth

Das ITSM Service Desk-Modul ermöglicht die Integration mit Azure AD oder OAuth-kompatiblen Benutzer-Repositories, um die bestehende User Directory-Infrastruktur Ihrer Organisation zu nutzen. Das bedeutet, dass ITSM Service Desk ein natives SSO (Single Sign-On) für Ihre Benutzer umfassen kann und in Ihrer IT-Landschaft unterstützt wird.
100% anpassbarer Ticketprozess
Ticketing ist das Herzstück von ITSM, und dieses Modul unterstützt die besten Praktiken für ein effizientes Ticket-Management. Es ist zu 100 % anpassbar, so dass Sie die richtigen Entscheidungen für Ihre Organisation treffen können. Das ITSM Service Desk Modul ist in einer flexiblen Struktur organisiert, so dass Sie den Ticket-Prozess vollständig an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen können.
Behalten Sie den Überblick über KPIs und Ziele
Mit dem ITSM-Service-Desk-Modul können Benutzer über das Dashboard KPIs und Ziele erstellen und verfolgen, über die dann in SLA-Berichten berichtet wird. Mit diesem Modul haben Sie Zugriff auf alle Informationen, die Sie benötigen, ohne den Aufwand der manuellen Berichterstellung.

Integrieren Sie den Service Desk direkt in das Änderungsmanagement

Das System aktualisiert automatisch den Status jeder Änderungsanfrage und verknüpft sie direkt mit dem entsprechenden ITSM Service Desk-Vorfall. Auf diese Weise können Änderungen leichter nachverfolgt werden, was zu effizienteren organisatorischen Abläufen führt.

Nutzung von E-Mail-, Telefon- und anderen Integrationen

Mit dem ITSM Service Desk-Modul können Sie die Leistungsfähigkeit mehrerer Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon kombinieren. Es ist vollständig anpassbar, so dass Sie Ihre Arbeitsabläufe in wenigen Minuten erstellen können.
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Erstellen von Prüfprotokollen und Tests für Hardware- und Software-Änderungen – Mit dem Modul ITSM Service Validation and Testing können IT-Dienstleister

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Direkte Integration der Änderungen mit Service-Desk-Anfragen – Das ITSM Change Management-Modul ermöglicht es Ihrer Organisation, Änderungen direkt integriert mit den

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Einfache Nachverfolgung von IT-Vorfällen – Das ITSM-Modul für das Vorfall- und Problemmanagement erleichtert die Verfolgung und Nachverfolgung von kritischen Vorfällen

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