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ITSM Incident and Problem Management Modul

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ITSM Incident and Problem Management Modul

Einfache Nachverfolgung von IT-Störungen
Das ITSM-Modul für das Vorfall- und Problemmanagement erleichtert die Verfolgung und Nachverfolgung kritischer Vorfälle und Probleme. Das Modul unterstützt Sie bei der Ursachenanalyse. Für Vorfälle und Probleme werden klare Genehmigungspfade definiert, so dass Sie sich zunächst auf die kritischsten Probleme konzentrieren können.
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Alarmieren Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit
Es ist wichtig, dass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt benachrichtigt werden. Mit unserem ITSM-Modul für das Vorfall- und Problemmanagement können Sie E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um die richtigen Personen zu benachrichtigen, wenn ein Vorfall auftritt oder eine Aktion abgeschlossen ist.
Einleitung von Prozessen zur Ursachenanalyse und Abhilfemaßnahmen
Sie können sofort nach einem Vorfall oder Problem eine Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen einleiten. Protokollieren Sie alles an einem Ort, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen nicht verloren gehen.

Überprüfung von KPIs und Diagrammen zu Vorfällen und Verfolgung der Ergebnisse

ITSM Incident und Problem Management Module wurden entwickelt, um die Leistung des Incident und Problem Managements zu überwachen. Mithilfe von voreingestellten KPIs, Diagrammen und Berichten können Sie Ihre Situation überprüfen und Ergebnisse verfolgen.

Klare Genehmigungs- und Eskalationswege für Vorfälle einrichten

Um die Zusammenarbeit und Kommunikation im Unternehmen zu verbessern, kann das ITSM-Modul für das Vorfall- und Problemmanagement mit klaren Genehmigungspfaden konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass die richtige Person oder Gruppe zur richtigen Zeit benachrichtigt wird.
Konzentrieren Sie sich zuerst auf die wichtigsten Fragen
Sie können sofort nach einem Vorfall oder Problem eine Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen einleiten. Protokollieren Sie alles an einem Ort, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen nicht verloren gehen.

Erhalten Sie auditfähige Berichte über Ergebnisse und Erkenntnisse

Erstellen Sie Risiko- und Effizienzberichte, verfolgen Sie die Aufteilung der Service-Levels auf die einzelnen Teams, ermöglichen Sie dem IT-Management, die Leistung im Vergleich zu den strategischen Zielen und KPIs zu verfolgen, erstellen Sie Vorlagen und Workflows, um die Erstellung von Prozessen zu rationalisieren, und passen Sie Dashboards an, um Informationen so darzustellen, wie Sie es wünschen.

Verwalten Sie die ungeplante Unterbrechung eines Dienstes

Verwalten Sie effizient verschiedene Arten von ungeplanten Serviceunterbrechungen, so dass Ihre Nutzer und Kunden darauf vertrauen können, dass sie sich nahtlos wieder auf Ihre Unternehmensdienste verlassen können, wenn sie dazu bereit sind.
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