eQMS Customer Complaint Modul

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eQMS Customer Complaint Modul

Effizienter Umgang mit Kundenbeschwerden
Das eQMS Modul für Kundenbeschwerden ermöglicht die Erfassung von Kundenbeschwerden, die Bewertung von Beschwerden und die Entscheidung, ob weitere Untersuchungen erforderlich sind.
Kundenbeschwerden richtig qualifizieren
Das eQMS Modul für Kundenbeschwerden hilft Ihrem Unternehmen, Kundenbeschwerden richtig zu qualifizieren, um das Problem besser zu verstehen und es effizient und mit der richtigen Priorität zu lösen. Dieses Modul verbessert die Servicequalität, indem es Ihnen eine effektivere Analyse von Kundenbeschwerden ermöglicht.
Jeder Mitarbeiter kann Beschwerden protokollieren
Jeder Mitarbeiter kann eine eingegangene Beschwerde protokollieren und die Beschwerde bei Bedarf eskalieren. Das Modul hilft bei der besseren Identifizierung von Problemen, indem es die Details jeder Beschwerde verfolgt und es dem Unternehmen ermöglicht, bei Bedarf Untersuchungen und Korrekturmaßnahmen durchzuführen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Protokollierung und Verfolgung von Kundenproblemen bis zur Lösung

Das eQMS Modul für Kundenbeschwerden ist mit den anderen Modulen von eQMS integriert, um schnell zu untersuchen, welche Nichtkonformität für das Problem verantwortlich war. Darüber hinaus wird das Kundenfeedback genutzt, um Ihre Prozesse zu verbessern.

Vollständiger Audit-Trail für alle Kundenbeschwerden

Alle Beschwerdedaten werden an einem Ort gespeichert und können in Echtzeit ausgewertet werden, so dass Sie auf der Grundlage der über ein webbasiertes Berichtstool ermittelten Trends sofort Maßnahmen ergreifen können.
Erfassen und Auswerten von Kundenbeschwerden
Bewerten Sie Kundenreklamationen an demselben Ort, an dem sich auch Ihre Produktions-, Qualitäts- und Compliance-Daten befinden. Durch einen optimierten Prozess können Sie wichtige Informationen wie Kundenname und Kontaktinformationen, Standort des Produkts/der Dienstleistung, Kaufdatum, Rechnungsnummer und Problembeschreibung erfassen.

Automatische Kundenbenachrichtigungen

Vermeiden Sie menschliche Fehler aufgrund von Kommunikationsfehlern zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen. Informieren Sie Ihren Kunden über den Stand der Beschwerdeuntersuchung und die vorgeschlagene Problemlösung.

Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen

Das Modul ermöglicht es Ihnen, die Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Zusammenhang mit Beschwerden, Berichten über Nichtkonformität und von Kunden gemeldeten Problemen zu erfüllen.
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Effektive Durchführung von Korrekturen zur Behebung akuter Probleme – Mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einem selbstlernenden System werden die Benutzer

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Automatisieren Sie den Änderungsprozess von der Initiierung bis zur Implementierung – Mit dem Modul Change Management können Sie den Änderungsprozess

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