Verbesserte Reaktion auf Zwischenfälle und Überwachung

Hereschwerke GmbH, ein führender Anbieter von elektrotechnischen Komplettlösungen, liefert seit 1889 hochwertige Gebäudetechnik und Managementsysteme für den privaten, gewerblichen und industriellen Bereich. Mit dem Fokus auf moderne und zuverlässige Technik sind die Hereschwerke nach ISO 9001:2015 zertifiziert und erfüllen kontinuierlich die hohen Erwartungen an ihre Produkte und Dienstleistungen.

Die Herausforderung

Als ein Unternehmen, das für die Gewährleistung der Service Level Agreements (SLAs) seiner Kunden in Bezug auf Betriebszeit und Funktionalität verantwortlich ist, überwachen die Hereschwerke aktiv ihre Stromversorgungsanlagen. Das Unternehmen sah sich jedoch mit der Herausforderung konfrontiert, schnell auf Vorfälle wie Stromausfälle bei kritischen Systemen zu reagieren. Bestehende Lösungen auf dem Markt konnten die komplexen Benachrichtigungshierarchien und die Einhaltung von Vorschriften, die für die Information des Bereitschaftsdienstes erforderlich sind, nicht bieten. Außerdem waren diese Lösungen nicht in der Lage, revisionssichere Berichte über die Systembetriebszeit zu erstellen.

Die Lösung

Zur Bewältigung der Herausforderungen, mit denen die Hereschwerke bei der Reaktion auf Vorfälle und der Überwachung konfrontiert waren, entschied sich das Unternehmen für die industriellen IoT-Lösungen von Novunex. Die Implementierung der Technologie von Novunex umfasste die folgenden strategischen Schritte:

• Integration in bestehende Systeme: Die IoT-Lösungen von Novunex wurden nahtlos in die bestehende Infrastruktur der Hereschwerke integriert, so dass der laufende Betrieb nicht gestört wurde.
• Maßgeschneiderte Benachrichtigungshierarchien: Die Novunex-Lösung wurde so angepasst, dass komplexe Benachrichtigungshierarchien erstellt werden konnten, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter rechtzeitig über Vorfälle informiert wurden.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Die von Novunex bereitgestellte Lösung erfüllte die branchenspezifischen gesetzlichen Anforderungen und ermöglichte es Hereschwerke, Compliance einzuhalten und gleichzeitig die Reaktionszeiten auf Vorfälle zu verbessern.
• Überwachung in Echtzeit: Das IoT-Vorfallmanagementmodul von Novunex ermöglichte eine kontinuierliche Überwachung der elektrischen Anlagen der Hereschwerke in Echtzeit, sodass Probleme sofort erkannt wurden, sobald sie auftraten.
• Automatisierte Berichterstattung: Die Novunex-Lösung generierte automatisierte, revisionssichere Berichte über die Systembetriebszeit und reduzierte so den Bedarf an manueller Datenerfassung und -analyse.

Die Ergebnisse

Die Implementierung der industriellen IoT-Lösungen von Novunex führte bei Hereschwerke zu erheblichen Verbesserungen bei der Reaktion auf Störungen und der Überwachung.

• Verbesserte Reaktion auf Zwischenfälle: Mit Hilfe der Novunex-Lösung waren Hereschwerke in der Lage, schneller auf Vorfälle zu reagieren, die Auswirkungen auf Kunden zu minimieren und SLAs einzuhalten.
• Verbesserte Betriebszeitberichte: Die von Novunex bereitgestellten automatisierten Betriebszeitberichte ermöglichten es Hereschwerke, die Systemleistung effizient zu verfolgen und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen.
• Gesteigerte Betriebseffizienz: Durch den Einsatz des Novunex IoT Incident Management Moduls waren die Hereschwerke in der Lage, ihre elektrischen Anlagen ohne manuelle Schritte zu überwachen, wodurch das Risiko menschlicher Fehler reduziert und Ressourcen für andere Aufgaben freigesetzt wurden.
• Optimierte Kommunikation: Die von Novunex angebotenen maßgeschneiderten Benachrichtigungshierarchien sorgten dafür, dass die richtigen Mitarbeiter über Vorfälle informiert wurden, sobald sie auftraten, und ermöglichten so eine schnellere Entscheidungsfindung und Lösung des Vorfalls.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Dank der verbesserten Reaktion auf Vorfälle und der verbesserten Überwachung konnten Hereschwerke ihren Kunden zuverlässigere Dienste anbieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führte.

Insgesamt konnten Hereschwerke durch den Einsatz von Novunex Industrial IoT-Lösungen die Herausforderungen bei der Reaktion auf Vorfälle und der Überwachung überwinden, was zu effizienteren Abläufen und einer besseren Kundenzufriedenheit führte.